1、一个人做了错事，会危及他与别人之间的关系。然而，在双方心中，还有一种强烈的渴望，希望可以化解冲突。每个人的内心深处，对和睦的关系都有强烈的期待，有的时候，这种期待的强烈程序，甚至压倒了心中寻求公平的渴望。这种倾向和渴望，在越亲近的关系中越强烈。P9

2、真正的饶恕可以消除隔阂，随着时间的推移，可以在双方的内心重新打开通往信任之间。如果在被冒犯之前你们的关系是温暖、亲密的，那么你们可以再次相爱。P10

3、当一个人愿意道歉时，意味着他愿意为自己的行业负责，愿意向受害者做出赔偿。一个真心诚意的道歉，可以为双方的关系打开饶恕与和解之门，使关系得以继续保持和进一步发展；若是双方有冲突，做错了的一方却不向对方道歉，敌意将持续存在，双方的关系也会降温。每一段良好的关系都以愿意道歉、饶恕与和好为存续的基础。P11

4、道歉是一门艺术，人人都可以通过学习掌握和了解它。如果我们想加深与他人的亲密的关系，学习并正确运用这五种道歉的语言至关重要。P12

5、表达悔意是我们向他人道歉时的情感部分。道歉在追悔中产生的，如果感受不到你的悔意，他们也感受不到你的真诚和歉意。P19

6、如果我们期望被冒犯的人能够感受到我们的真诚，那么，我们的肢体语言也应该配合我们所说的话，这是很重要的。P22

7、一个有效的道歉需要有内容，越具体越好。一个有具体内容的道歉，表明这个人已经知道自己对对方伤害有多深，也会把关注的焦点放到自己的行为以及这行为是如何影响、伤害了他人上面。P23

8、真诚的道歉是不附带任何条件的，道歉的人也不会为自己开脱。真诚的道歉也不应期待对方投桃报李。P24、26

9、在我们的观念里，失败者才会认错，有能力的人都要为自己找理由，证明自己是对的。P36

10、儿童的天性是无法面对自己犯错这件事情的，他们都会把责任推到别人身上。成熟的人学会了为自己的行为负责，而不成熟的人还停留在儿童的思维方式里面，要别人为自己的行为负责。若我们想要成长为对自己的行为可以负责的人，首先需学会承认“我错了”。P37

11、世界上不存在完美的爱人。诚然，完全的爱是不会伤害自己所爱的人的，可是，没有人有能力给别人完全的爱，原因很简单——我们都不完美。P46

12、美满婚姻不是建立在双方必须完全无瑕的基础上，而是建立在愿意承认我们的错，并且努力寻求对方原谅的基础上。P46

13、对很多人来说，道歉最重要的部分，就是能够听到对方承认自己做错了。P49

14、了解五种爱的语言。（1）第一种爱的语言是肯定的言语——使用话语来肯定对方。在使用肯定的言语时，最重要的是，我们要真实地表达对对方的欣赏和喜爱。（2）第二种爱的语言是服务的行动。爱是体现在周到体贴的服务上面的。（3）第三种爱的语言是礼物。礼物通常用来表达爱意。礼物并不需要非常贵，将你的心意转化为实际的行动——精心准备一个美好的礼物。（4）第四种爱的语言是精心的时刻。当一个人愿意给予对方自己全部的注意力时，他在向对方表达一件事情：“你对我是如此重要！”使用精心的时刻道歉时，也许不需要握着对方的手，但是绝对需要把全部的注意力都给对方。（5）身体的接触。婴儿虽然不知道爱是什么，但他们可以通过身体接解感受到爱。对于主要爱语是身体接触时，如果一个人前来道歉，却不愿意接触对方的身体，会让对方怀疑他们的诚意。P59

15、在道歉的语境中，悔改意味着一个人意识到自己的行为伤害了别人，他对自己给对方带来的痛苦感到后悔，选择改变自己的行为。悔改是道歉的真正核心。P76-77

16、我们怎样向对方表达悔改之意呢？（1）先告诉对方你想改变的意愿。因为真正的悔改始于内心。对方知道了你的意图，感受到你的真诚，这样，即使真正的改变还没有发生，他们现在也可以原谅你。（2）制定一个改变的实施计划。我们因为缺乏积极改变的计划，导致道歉难以真正奏效。（3）要实施计划。一个计划，如果没有执行，就如同一颗种子没有种在地里一样，是不会开花结果的。有时，实施改变的计划要付出很大的代价。P79-85

17、在一桩幸福美满的婚姻中，我们常常会做出一些改变，这些改变与道德无关，而与构建和谐的婚姻密切相关。P80

18、即使我们已经着手按着计划一步步执行，但这并不意味着我们能立即取得成功。有可能在改变的道路上遭遇到各种挫折。这时，最重要的是，我们不要轻易地被这些挫折打败。在改变的道路上，挫折常会发生，这时要尽快承认自己的过失，然后爬起来继续前行。P89-90

19、为什么要寻求原谅？（1）请求原谅的举动代表了你希望这段关系完全得到恢复。（2）这个请求代表你天道自己做错了事——得罪了对方，不管是不是故意，你冒犯了对方。（3）请求对方原谅，还表达了你愿意将双方未来的关系交到被冒犯的人手中，由对方来做出选择。P99-100

20、我们很多人害怕遭受别人的拒绝，这也是导致我们难以开口请求原谅的另一个重要的原因。没有人喜欢遭受拒绝，对有些人来说，拒绝是我们无法承受的事。P102

21、有些人很难承认自己的过错，他们往往会和对方激烈争论，说他们做的没有错。有时候，这些人为自己狡辩这件事本身，比一开始对人的伤害更令对方气愤，但是他们自己往往意识不到。P103

22、原谅是受害者自愿给予的，你不能强求对方原谅自己，原谅本质上是一种选择，一个人愿意免去对另一个人的处罚，让他重新回到自己的生活里来。原谅对方对自己的伤害，才能重新恢复对对方的信任。P105

23、原谅的代价是高昂的，所以请勿期待受害者立刻就能原谅你。受害者需要时间来检验你的真诚。你需要耐心地等候，一定要做以下两点：第一，使用对方的主要道歉语言；第二，努力改变自己的错误行为模式。P106

24、如何了解自己的配偶、子女、父母和朋友的道歉语言呢？通过以下三个问题可以帮助发现自己最喜欢听到的道歉语言是什么？（1）我希望对方说和做什么呢？（2）在这件事上，到底是什么让你最受伤？（3）我该如何向对方道歉？P115-116

25、一个人在成长过程中会逐渐意识到，有时候，说声“对不起”，远远不能够弥补你的过错。而有时候，即便不是你的错，你也需要说“对不起”。P123

26、为什么不肯道歉？（1）不值得努力。有时是因为他们不重视那段关系了。（2）是他的错。因为他们觉得自己的行为是正当合理的，错在对方。

27、学习说别人的道歉语言是一件不容易的事。因为从小家中的父母没有做出很好的榜样，或者父母忽略了有意识地教导孩子。P134

28、饶恕定义为一项美德，是一种面对不公正对待时的反应，在“遭受伤害时仍然愿意用善意对待对方的举动”。P145

29、饶恕不是一种感受，而是一个决定，代表着被冒犯的人决定消除阻隔，继续双方的关系。P147

30、饶恕不等于信任。因为饶恕是一个决定，当一个人听到真诚的道歉，他可能马上就饶恕了对方。但是，信任不是一个决定 ，它是一种情感。信任是一种从内心深处发出的信心，相信你会说到做到。P153

31、一旦信任受到了某种破坏和背叛，即使对方做了道歉，你也原谅了对方，信任还是无法立刻恢复如常，原来关系里的信任感有降低，因为这个人被证明是不可信的。如果，信任遭到了破坏以后，我们如何重建它呢？答案是每天注入一丝信任的涓涓细流，使它可以逐浙汇聚成海。真诚的道歉，加上真心的饶恕，可以为信任的成长打开大门。重建信任需要时间，是一个逐渐形成的过程。P154-1555

32、饶恕不能带来什么？（1）饶恕不能消除所有错误造成的后果。（2）饶恕并不能消除所有痛苦的情感。（3）饶恕也不可能消除对整个事件的记忆，人们时常会说，我们要饶恕并要忘记，但实际情况是，我们永远不会忘记。P157

33、为什么你要向自己道歉呢？通常来说，向自己道歉，与向别人道歉的原因是一样的：你想恢复关系。当你向自己道歉时，你是在努力消除一种失衡，即你想成为的人（理想的自己）与目前的你（真实的自己）之间的情感失衡。向自己道歉，被自己饶恕，可以帮助我们消除这个差距。P186

34、如何向自己道歉？向自己道歉需要自我对话。向自己道歉时说出声来，让你自己可以听到。向自己道歉之前，先把道歉的话写下来。我们相信，向自己道歉，是使自己的心灵重获安宁的关键步骤。P189、191

35、饶恕自己，与饶恕一个冒犯你的人并没有什么区别。同样，原谅别人，与自我原谅并不一定能消除你的错误带来的所有痛苦和痛苦的回忆，也无法消除这个错误导致的所有后果。饶恕能做到的是把你从过去失败的枷锁中释放出来，给你自由去创造美好未来。P192

36、道歉出自于一个很重要的认知，那就是我的所作所为已经破坏了对方对我的信任，或者以某种方式冒犯了他们。P199

37、对于普通人来说，不愿意道歉，是由于受到他们从小到大耳濡目染的文化的影响。P200

38、掌握道歉这门艺术并非易事，但它是学得会的，值得你付出努力。道歉为我们打开一个全新的情感和精神健康的世界。P201

39、如果道歉成为我们的习惯，人与人之间就不再的隔阂了。人们将享受彼此之间真实的关系。如果道歉成为我们的习惯，人与人之间就可以保持健康的关系，人们可以获得他们所需要的接纳、支持与鼓励。P202

来源：本文选自【美】盖瑞·查普曼（Gary Chapman）、詹尼弗·托马斯（Jennifer Thomas）《道歉的五种语言》，英文书名《When Sorry Isn’t Enough》，由章弟兄阅读并摘录。